Kaip Kinijos aukščiausios klasės įrangos gamybos įmonės gali suskaidyti kultūrines kliūtis ir nustatyti technologinį pasitikėjimą šiandienos giliomis globalizacijos konkurencijomis? Neseniai „Weichai“ pelnė didelį klientų pasitikėjimą savo profesionaliomis paslaugomis Pietų Korėjos superkompiuterių centro „Power System“ projekte.
Šis projektas yra duomenų centras, kurį sukūrė Pietų Korėjos kompanija, teikiantis informacijos duomenų apdorojimą ir debesų pagrindu sukurtą klientų naršymo duomenų saugojimą tarptautinėms tarpvalstybinėms elektroninės prekybos platformoms, turinčioms ypač griežtus prietaiso stabilumo reikalavimus. „Weichai“ teikia atsarginę energijos sistemos palaikymą superkompiuterių centrui.
Techninis proveržis
„Skenavimo“ patikrinimas užtikrina sklandžius izoliacijos bandymus
Remiantis klientų reikalavimais, prieš oficialų generatoriaus rinkinių veikimą, jie turi atlikti daugybę griežtų bandymų, įskaitant našumą, temperatūrą, įtampą ir dažnio pokyčius bei atsparumą izoliacijai. Bet koks iš šių duomenų nukrypimas gali paveikti stabilų įrangos veikimą.
6:30 ryto, kol Pietų Korėjos miestai vis dar miegojo, „Weichai“ komandos nariai jau buvo atvykę į savo postus su visa energija. Jie dirbo su dideliu entuziazmu, atlikdami kruopščią kiekvieno duomenų dalies analizę, pasiryžę griežtai kontroliuoti bandymo procesą.
Kai jie atrado laisvą ryšio tašką, kurį sukelia maža erdvė, kurio įprastas veržliaraktis negali veikti, jie greitai rado specialiai suprojektuotą mažą veržliaraktį ir kruopščiai užbaigė priveržimo darbus. Dėl jų įvaldymo grandinės principų komanda greitai nustatė problemos sritį ir tiksliai nustatė nesėkmės priežastį. Po kelių valandų sunkaus darbo jie sėkmingai išsprendė signalo problemą ir užtikrino sklandų izoliacijos vertės testo progresą. Kliento vadybininkas davė nykštį: „Susidūrę su sunkiomis problemomis nesiskundžiant ar neatsisakydami, ir efektyviai jas sprendžiant, mes buvome liudininkai Weichai profesionalios tarnybos dvasios!“
Aptarnavimo naujovė
Viršyti sutartinius įsipareigojimus
Kai projektas vėl pradėjo į kelią, klientas staiga iškėlė tam tikrus suasmenintus reikalavimus, viršijančius sutarties sąlygas. Tam reikėjo kompetencijos keliose techninėse srityse ir buvo kritinė, todėl ją įgyvendinti buvo nepaprastai sudėtinga. Tačiau klientų poreikiai yra mūsų misija. Komanda akimirką nesiryžo ir nenuilstamai dirbo ieškodama sprendimų.
Kartais problema gali trukti kelias valandas ar net ilgiau, tačiau visi palaiko teigiamą požiūrį ir toliau bando naujus požiūrius ir idėjas.
Ši technologinė įžeidžianti kova parodė „kinų greitį“, giliai palietęs klientus: „Jūs įveikėte daugybę sunkumų ir per tokį trumpą laiką patenkinote mūsų laikinai pasiūlytus ypač sudėtingus reikalavimus. Ši profesionali dvasia ir efektyvus pragmatiškas požiūris parodė mums savo didžiausią atsakomybę už klientus. Bendradarbiavimas su Weichai yra teisingas pasirinkimas mums!“
Būdas sulaužyti ledą
Profesionalus tarpkultūrinio ryšio sprendimas
Pietų Korėjoje klimatas yra drėgnas, o vidaus ir lauke yra didelis skirtumas tarp vidaus ir lauko, todėl kondensacinis vanduo susidarys energijos gamybos vienetų įsiurbimo vamzdžiuose. Klientas klaidingai tikėjo, kad tai yra aušinimo skysčio nutekėjimas. Šiuo metu, gavusi bendrovės techninio departamento pateiktą informaciją, komanda kantriai paaiškino ją paprasta ir suprantama kalba klientui, galiausiai pašalindama kliento abejones.
Per visą bandymo laikotarpį komanda dažnai dirbo nuo 6:30 ryto iki 11: 00 naktį, su mažiau nei penkiomis miego valandomis. Jie kruopščiai įrašė kiekvieną bandymo duomenis, pradedant generatoriaus galia ir dažniu ir baigiant įvairiais apkrovos bandymo rezultatais, užtikrindami, kad duomenys buvo tikslūs ir išsamūs, suteikdami patikimą pagrindą vieneto veikimo vertinimui ir produkto optimizavimui.
Galiausiai komanda sėkmingai baigė generatoriaus rinkinio patikimumo testą ir sklandžiai išlaikė našumo testą. „Weichai“ užjūrio paslaugų komanda pademonstravo įmonės profesionalų stiprumą savo veiksmais, pelnydama klientų pagyrimus.